สำหรับ Interior Business Center ความคิดเห็นของลูกค้าไม่ใช่ปรากฏการณ์ใหม่ ศูนย์แผนกตกแต่งภายใน — ซึ่งให้บริการด้านการจัดซื้อ การจัดการทางการเงิน ทรัพยากรบุคคล และการตรวจสอบสัญญา — ได้ย่อยข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้าในช่วง 30 ปีที่ผ่านมาในขณะที่การบริหารที่ต่อเนื่องกัน เริ่มจากประธานาธิบดีจอร์จ ดับเบิลยู บุช และมนต์ “สามคลิกเพื่อการบริการ” ได้เน้นย้ำให้หน่วยงานต่างๆ เปลี่ยนแนวทางของพวกเขา IBC ได้พึ่งพาวิธีการที่หลากหลายในการรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า
“เรามีบทสนทนามากมายกับลูกค้าของเรา” Byron Adkins Jr.
ผู้อำนวยการศูนย์กล่าวระหว่าง Federal News Network Cloud Exchange 2022
“การมีโอกาสที่จะได้รับกลไกคำติชมเหล่านั้น ไม่ว่าจะเป็นแบบสำรวจทางอีเมลหรือการโต้ตอบโดยตรงผ่านการสนทนากลุ่มที่เรามีกับฐานลูกค้า ช่วยให้เราเข้าใจว่าพวกเขาต้องการอะไรในวันนี้ ต้องการอะไรในอนาคต และเราจะวางตำแหน่งที่ดีที่สุดได้อย่างไร ระบบของเราที่เราใช้และข้อมูลที่เราจัดหาได้เพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่ภารกิจของพวกเขาได้อย่างแท้จริง” Adkins กล่าว “เราต้องการให้พวกเขามุ่งความสนใจไปที่งานที่มีมูลค่าสูงซึ่งพวกเขาต้องทำอย่างแท้จริง และลดการทำงานภายในของระบบที่พวกเขาใช้”
ลูกค้าของ IBC มีหลากหลายและมากมาย ศูนย์แห่งนี้ให้บริการองค์กรรัฐบาลกลาง 150 แห่ง รวมถึงสำนักงานมหาดไทยหลายแห่ง นอกจากนี้ IBC ยังทำงานอย่างใกล้ชิดกับชุมชนผู้ขายเพื่อจัดหาระบบและเทคโนโลยีที่สนับสนุนข้อเสนอบริการที่ใช้ร่วมกัน
การเป็นพันธมิตรกับภาคอุตสาหกรรมทำให้มั่นใจได้ว่าศูนย์จะสามารถติดตามเทคโนโลยีใหม่ๆ หรือนวัตกรรมใหม่ๆ และวิธีการส่งมอบให้กับลูกค้าของรัฐบาลกลางได้ดีที่สุด Adkins กล่าว
“เราทำการอัปเกรดบางอย่างเพื่อให้สอดคล้องกับสิ่งที่เรามีในสถานที่ แต่เราค่อนข้างจะมุ่งเน้นไปที่การลงทุนในระบบในอนาคตและท่าทางการดำเนินงานของเรา” เขากล่าว
SaaS คืออนาคต
แน่นอนว่าอนาคตหมายถึงการใช้ประโยชน์จากบริการคลาวด์
ซึ่งส่วนใหญ่เป็นซอฟต์แวร์ในรูปแบบบริการ
แอดกินส์กล่าวว่า เมื่อเร็วๆ นี้ IBC ได้นำบุคคลที่สามมาประเมินว่าปัจจุบันนี้อยู่ที่ไหนและศูนย์ต้องดำเนินการต่อไปในช่วงสามถึงห้าปีข้างหน้า
“ตอนนี้เรากำลังทำงานเพื่อหากลยุทธ์โดยรวมขององค์กรสำหรับแนวทางหนึ่งในการทำให้ทันสมัย อาจไม่ใช่แนวทางเดียวที่เกี่ยวข้องกับสายธุรกิจทั้งหมดที่เราให้บริการ เห็นได้ชัดว่ามีความต้องการที่แตกต่างกันและแง่มุมที่แตกต่างกันซึ่งบางอย่างอาจเหมาะสมกว่าสำหรับแพลตฟอร์มในฐานะบริการมากกว่าซอฟต์แวร์ในฐานะบริการ” เขากล่าว
โดยทั่วไปสำหรับสินทรัพย์ที่ใหญ่ที่สุด ศูนย์กำลังมองหาการอัปเกรด SaaS บางประเภทเพื่อย้ายสินทรัพย์และระบบไปยังคลาวด์
“สิ่งของส่วนใหญ่ของเราตอนนี้อยู่ในสถานที่ ดังนั้นเราจึงทราบแน่ชัดว่าเราต้องไปที่ใด” แอดกินส์กล่าว “มันเป็นเรื่องของการทำให้แน่ใจว่าเรามีแผนงานที่มั่นคง”
ปัจจุบันศูนย์นี้ใช้ระบบไอทีประมาณ 30 ระบบ แต่ในขณะที่ทีมพัฒนาแผนงาน เป้าหมายคือการปรับปรุงให้ทันสมัย เพิ่มประสิทธิภาพ ปรับปรุงบริการ และลดต้นทุนให้กับลูกค้า
การประเมินของ IBC เน้นหนักไปที่บริการการจัดการทางการเงิน เนื่องจากกลุ่มดังกล่าวพร้อมที่สุดสำหรับการย้ายไปยังระบบคลาวด์ IBC กำลังใช้ประโยชน์จากการอัปเกรด SaaS แบบแยกส่วน เช่น การย้ายส่วนสำคัญของระบบการจัดการการซื้อกิจการไปยังคลาวด์ และแผนระยะสั้นในการย้ายเครื่องมือกำหนดงบประมาณไปยังคลาวด์ Adkins กล่าว
การตรวจสอบเส้นทางไปข้างหน้า
การประเมินไม่พบสิ่งที่น่าประหลาดใจเกินไป โดยส่วนใหญ่จะตรวจสอบว่าศูนย์อยู่ที่ไหนในปัจจุบันและต้องไปที่ใดในระยะสั้น เขากล่าว
“หากเราต้องการผลักดันตัวเองให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้นและว่องไวมากขึ้น เราจะต้องมุ่งไปในทิศทางนี้” แอดกินส์กล่าว “การตรวจสอบอีกชิ้นหนึ่งเป็นข้อบ่งชี้ถึงวิธีการไปที่นั่น เราไม่ได้คิดออกอย่างสมบูรณ์ แต่มีคำแนะนำบางอย่างออกมาซึ่งจะเป็นประโยชน์”
แม้ว่าระบบการเงินของ IBC อาจเป็นอันดับแรก แต่บริการด้านทรัพยากรบุคคลก็เป็นตัวเลือกที่ดีในการย้ายไปยังระบบคลาวด์ เขากล่าว
credit: pescalluneslanparty.com
sfery.org
planesyplanetas.com
vosoriginesyourroots.com
citadelindustry.com
tomklaasen.net
tglsys.net
nezavisniprostor.net
greensys2013.org
northpto.org
