เมื่อเร็ว ๆ นี้ Nike ได้ยื่นเครื่องหมายการค้าหลายรายการที่อนุญาตให้พวกเขาสร้างและขายรองเท้าและเครื่องแต่งกายของ Nike แบบเสมือนจริง JP Morgan เปิดสาขาธนาคารเสมือนจริงแห่งแรกของพวกเขา Samsung ได้สร้างร้านเรือธงในนิวยอร์กซิตี้ขึ้นมาใหม่ในแพลตฟอร์มบนเบราว์เซอร์เสมือนจริง Decentraland ซึ่งพวกเขากำลังเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่และสร้างกิจกรรมต่างๆ แม้ว่าผู้ค้าปลีกจำนวนมากจะใช้ประโยชน์จาก metaverse ในช่วงต้น แต่ก็ยังมีความไม่แน่นอนว่า metaverse จะเป็นอนาคต
ของการค้าปลีกจริง ๆ หรือจะเป็นกระแสนิยมในช่วงสั้น ๆ หรือไม่
แม้ว่าประสบการณ์ที่ดีที่สุดใน metaverse สามารถทำได้ผ่านชุดหูฟัง VR แต่ทุกคนก็สามารถเข้าถึง metaverse ผ่านคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลได้ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถสร้างอวาตาร์และเข้าถึง metaverse ใน Decentraland บนหน้าจอโดยไม่ต้องใช้ชุดหูฟัง VR
แทนที่จะแทนที่โหมดการสื่อสารที่มีอยู่ Metaverse ให้โหมดการสื่อสารแบบโต้ตอบมากขึ้น เทคโนโลยีใหม่ๆ นำมาซึ่งการคาดคะเนการ สิ้นสุดของปฏิสัมพันธ์ทางกายภาพเสมอ การเปรียบเทียบ metaverse กับการเพิ่มขึ้นของสมาร์ทโฟนจะเป็นประโยชน์ สมาร์ทโฟนปรับปรุงการสื่อสารโดยอนุญาตให้ผู้คนโต้ตอบกับเครือข่ายสังคมของตน แต่ยังไม่ได้แทนที่การโต้ตอบแบบเห็นหน้ากันทั้งหมด metaverse จะเหมือนกัน ในขณะที่เกมยังคงเป็นตัวขับเคลื่อนหลักของการมีส่วนร่วมของผู้ใช้กับ metaverse ( ผู้บริหารเกม 97 เปอร์เซ็นต์เชื่อว่าเกมเป็นศูนย์กลางของ metaverse ในปัจจุบัน) ไม่ใช่กิจกรรมเดียวที่ผู้คนสามารถมีส่วนร่วมได้
ในการสำรวจล่าสุด McKinsey & Company ถามลูกค้าว่ากิจกรรมที่พวกเขาต้องการใน metaverse จะเป็นอย่างไรในอีกห้าปีข้างหน้า การช้อปปิ้งอยู่ในอันดับสูงสุด ตามด้วยการเข้าร่วมการนัดหมายทางไกลและหลักสูตรซิงโครนัสเสมือนจริง
ในรูปแบบปัจจุบันmetaverse ขาดโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีที่จะส่งมอบความคาดหวังของตลาด อาจเป็นการเหมาะสมที่จะเปรียบเทียบ metaverse กับฟองสบู่ดอทคอมระหว่างปี 1995 และ 2000ที่เกิดจากการเก็งกำไรในธุรกิจบนอินเทอร์เน็ต ในทำนองเดียวกัน ดูเหมือนจะมีการโฆษณาเกินจริงและความคาดหวังอย่างมากเกี่ยวกับสิ่งที่เทคโนโลยีสามารถนำเสนอในรูปแบบปัจจุบัน
การสำรวจผู้บริโภค 1,500 คนเมื่อเร็วๆ นี้พบว่า 51 เปอร์เซ็นต์
ของผู้คนคาดหวังว่าการบริการลูกค้าจะดีกว่าในเมตาเวิร์ส 32 เปอร์เซ็นต์คาดหวังว่าความยุ่งยากและความวิตกกังวลน้อยลงในขณะที่ติดต่อกับตัวแทนบริการลูกค้าในเมตาเวิร์สเมื่อเทียบกับการโต้ตอบทางโทรศัพท์ และ 27 เปอร์เซ็นต์คาดหวัง การโต้ตอบกับผู้ช่วยอวตารเสมือน metaverse ให้มีประสิทธิภาพมากกว่าบอทแชทออนไลน์
แม้ว่าความคาดหวังดังกล่าวจะดูสมเหตุสมผล แต่เทคโนโลยี metaverse ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น ซึ่งโฟกัสยังคงอยู่ที่การพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานและกระบวนการสำหรับอนาคต ความคาดหวังที่ไม่สมจริงอาจนำไปสู่ฟองสบู่เมตาเวิร์ส เนื่องจากความเป็นจริงพยายามดิ้นรนเพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวัง
ความปลอดภัยของข้อมูลและความเป็นส่วนตัว: ด้วยความแปลกใหม่ของเทคโนโลยี metaverse และ ข้อมูลส่วนบุคคลที่รวบรวมไว้มากมาย metaverse จะเป็นเป้าหมายที่น่าสนใจสำหรับแฮ็กเกอร์ในโลกไซเบอร์ แนวทางและวิธีการใหม่ๆ จำเป็นต้องได้รับการพิจารณาสำหรับ metaverse ที่ปลอดภัยที่ลูกค้าสามารถไว้วางใจได้
พรสวรรค์ที่มีประสบการณ์:การมีพรสวรรค์ที่เหมาะสมที่สามารถสร้าง จัดการ และสนับสนุนประสบการณ์ใน metaverse จำเป็นต้องอยู่ในระดับแนวหน้าของการมีส่วนร่วมกับเทคโนโลยี อย่างไรก็ตาม เนื่องจากความแปลกใหม่ของเทคโนโลยี การค้นหาความสามารถดังกล่าวจึงเป็นสิ่งที่ท้าทาย
ข้อบังคับ: เนื่องจากไม่มีเขตอำนาจศาลและข้อบังคับที่ชัดเจนความปลอดภัยของพื้นที่เสมือนใน metaverse อาจถูกบุกรุกและจบลงด้วยการผลักลูกค้าออกไป ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพื้นที่เหล่านี้ปลอดภัยและได้รับการปกป้อง
การจัดการความคาดหวังของลูกค้า:ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่สามารถทำได้ในปัจจุบันใน metaverse และสิ่งที่ลูกค้าควรคาดหวังจากธุรกิจใน metaverse
แม้จะมีความท้าทายเหล่านี้ ผู้ค้าปลีกจะยังคงสามารถสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่แปลกใหม่ใน metaverse ได้ แต่ต้องการเพียงผู้มีทักษะและคุณสมบัติที่เหมาะสมเท่านั้นที่จะทำให้มันเกิดขึ้น ด้วยการวางแผนและเตรียมการที่เหมาะสม ผู้ค้าปลีกจะสามารถรับมือกับความท้าทายเหล่านี้ได้โดยตรง
ประการแรกคือการเปิดรับตราสินค้า ผู้ค้าปลีกสามารถขยายการแสดงตนผ่านป้ายโฆษณาเสมือนจริงและโฆษณาเชิงโต้ตอบที่มีเสียงรบกวนน้อยลง เมื่อเทียบกับช่องทางออนไลน์และมือถือที่มีอยู่ Cloud Nine บริษัทผู้ให้บริการด้านไอที เป็นหนึ่ง ในบริษัทแรกๆ ที่โฆษณาบริการของตนบนป้ายโฆษณาเสมือนจริงใน Decentraland การโฆษณาบนบิลบอร์ดเสมือนเป็นสิ่งที่นักการตลาดควรคำนึงถึง
ประการที่สอง metaverse มอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้าในการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ผ่านกิจกรรม การแข่งขัน และฟีเจอร์ที่เหมือนเกม ประสบการณ์ดังกล่าวสามารถเพิ่มความภักดีและความผูกพันต่อแบรนด์ได้ Metaverse Fashion Weekเป็นตัวอย่างของวิธีการที่ผู้ค้าปลีกสามารถสร้างโอกาสในการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ที่ไม่เหมือนใคร ผู้ค้าปลีกรวมถึง Tommy Hilfiger, Perry Ellis และ Dolce & Gabbana ต่างเข้าร่วมในประสบการณ์นำร่อง ซึ่งเป็นผู้นำกระแสสำหรับการปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ที่ดื่มด่ำและไม่เหมือนใคร
ประการสุดท้าย metaverse เปิดโอกาสให้ผู้ค้าปลีกในการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า เช่นเดียวกับที่ผู้ค้าปลีกสามารถปรับแต่งประสบการณ์ออนไลน์ของลูกค้าผ่านการรวบรวมข้อมูลผู้ค้าปลีกสามารถปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าในสภาพแวดล้อมเสมือนจริงได้ ตัวอย่างเช่น ในHorizon Worlds ของ Metaผู้ใช้สามารถสร้างโลกเสมือนจริงของตนเอง เชิญเพื่อน และปรับแต่งประสบการณ์ของตนเองได้
Credit : เว็บแท้ / ดัมมี่ออนไลน์
